Devoluciones y garantía

Comprender lo que se compra es importante. Si tienes dudas antes de pedir, escríbenos a info@bluebox.cat o por WhatsApp.

Productos sin abrir

Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto que no hayas abierto. El producto debe llegarnos en su embalaje original, precintado y sin signos de uso.

Productos íntimos abiertos

Por motivos de higiene, no admitimos la devolución de productos íntimos cuyo embalaje haya sido abierto, salvo en casos de defecto de fabricación (artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Productos defectuosos

• Si recibes un producto defectuoso, contáctanos en las primeras 48 horas con fotos del estado.
• Tramitamos sustitución, reparación o reembolso según el caso.
• Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta cuando el defecto es de origen.

Garantía de fabricante

• Garantía legal por falta de conformidad: 3 años desde la entrega.
• LELO: hasta 10 años de garantía limitada en motor.
• We-Vibe: 5 años en producto, 2 años en batería.
• Satisfyer: 15 años en motor, 2 años en producto.
• Shunga: 2 años (cosméticos según fecha de caducidad).

Cómo iniciar una devolución

• Escribe a info@bluebox.cat con el número de pedido y el motivo.
• Te respondemos con instrucciones y una dirección de retorno en menos de 24h laborables.
• Una vez recibido el producto en almacén, procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles en el mismo método de pago.

Excepciones

• Productos personalizados o adaptados específicamente para el cliente.
• Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos.
• Cosméticos abiertos.
• Productos de venta exclusiva en tienda física (consulta caso a caso).